Por que a Betano verifica a identidade
A Lei 14.790/2023 e as portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas obrigam a casa a confirmar que o titular da conta é maior de 18 anos, tem CPF e não está na lista de pessoas impedidas de apostar. O reconhecimento facial confirma que quem usa a conta é o dono dos dados informados no cadastro.
Para manter a conta ativa, a Betano pedia três coisas: CPF, selfie com reconhecimento facial e cópia de um documento de identidade.
Documentos aceitos
| Documento | Aceito | Cuidados |
|---|---|---|
| Carteira de Identidade Nacional (CIN) | Sim | Frente e verso legíveis |
| Registro Geral (RG) | Sim | Dentro da validade, sem cortes nas bordas |
| Carteira Nacional de Habilitação (CNH) | Sim | Válida, foto nítida |
| Passaporte | Sim | Página de dados completa e dentro da validade |
O documento precisa estar claro, inteiro na foto, válido e com nome, sobrenome e data de nascimento iguais aos do cadastro. Se algum desses dados não bater com o formulário, a análise volta com pedido de correção.
Verificação em 4 passos
A verificação começa em «Perfil > Processo de verificação» ou pelo banner que a Betano mostra enquanto ela está pendente.
Passo 1: abra «Processo de verificação»
No menu da conta, toque em «Perfil» e depois em «Processo de verificação». O ponto laranja ao lado indica que a etapa está pendente.
Passo 2: envie o documento
Escolha o tipo de documento e envie uma cópia colorida, nítida e dentro da validade de CIN, RG, CNH ou passaporte. Fotografe numa superfície lisa, com luz uniforme e sem reflexo, e confira se dá para ler todos os números.
Passo 3: faça a selfie
Fique num lugar bem iluminado e silencioso e siga as instruções da câmera. A selfie é comparada com a foto do documento.
Passo 4: acompanhe o status
O status aparece na mesma seção:
- Aprovada: a conta fica liberada para todas as funções, inclusive saque.
- Pendente: os documentos ainda estão em análise.
- Novo envio: uma notificação explica o que precisa ser corrigido.
A análise é automática e o resultado sai em até 1 hora. Se a checagem automática não fechar, um atendente revisa os documentos e o resultado chega por notificação na conta e por e-mail.
Quando a verificação é recusada
- Leia a notificação: ela diz qual documento ou dado não foi aceito.
- Compare nome, sobrenome e data de nascimento do documento com os dados do cadastro.
- Refaça a foto com luz melhor ou use outro documento da lista.
- Se o problema continuar, fale com o suporte pelo formulário da Central de Ajuda.
Os motivos mais comuns de recusa: documento vencido, foto cortada ou com reflexo e dados do cadastro diferentes dos do documento.
Verificação e dinheiro
A verificação também amarra a conta ao CPF bancário. Todo depósito e todo saque passavam por uma conta bancária registrada no mesmo CPF do cadastro; Pix de outro titular era recusado e devolvido ao banco de origem.
Perguntas frequentes
A Betano aceita CNH digital?
A lista da Betano falava em CNH, sem distinguir física e digital. Em qualquer caso, a foto precisa estar nítida e com todos os dados legíveis.
Posso apostar antes de terminar a verificação?
Não para movimentar dinheiro: sem selfie e documento aprovados, a conta não fica ativa para depósito e saque.
Por que pedem a selfie se já enviei o documento?
Porque o reconhecimento facial confirma que a pessoa que usa a conta é a mesma do documento.
Onde vejo se a minha verificação foi aprovada?
Em «Perfil > Processo de verificação», que mostra aprovada, pendente ou pedido de novo envio.
Meu nome no cadastro está errado. E agora?
Peça a correção ao suporte antes de enviar o documento; com dados diferentes, a verificação é recusada.